سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية (Privacy Policy) لموقع كراج متنقل الكويت 🛡️

في كراج متنقل الكويت، نعتبر خصوصيتك وأمان معلوماتك الشخصية من أهم أولوياتنا. كجهة رائدة في تقديم خدمات ورشة تصليح سيارات متنقلة، نحن نتفهم تماماً حساسية البيانات التي تشاركها معنا، مثل بيانات الموقع الجغرافي وأرقام الهواتف. تم إعداد صفحة سياسة الخصوصية هذه (المحدثة لعام 2026) لتوضيح كيف نقوم بجمع بياناتك، كيف نستخدمها، والتدابير الصارمة التي نتخذها لحمايتها.

1. ما هي المعلومات التي نجمعها؟

لتقديم خدمة سريعة وفعالة كـ كراج 24 ساعة، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية عند استخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا لطلب خدمة. هذه المعلومات تشمل:

• معلومات الهوية والاتصال: مثل الاسم، رقم الهاتف المتنقل (لغرض التواصل والتنسيق)، ونوع وموديل سيارتك.
• بيانات الموقع الجغرافي (Location Data): نطلب منك مشاركة موقعك الجغرافي الدقيق (عبر الواتساب أو أنظمة تحديد المواقع) فقط عند طلب خدمة تصليح سيارات متنقلة، وذلك لتمكين الفنيين من الوصول إليك.
• بيانات تصفح الموقع (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات غير شخصية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، والصفحات التي قمت بزيارتها على موقعنا، بهدف تحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع وتطوير مقالاتنا التوعوية.

2. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

نحن نلتزم باستخدام بياناتك حصرياً للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولا نستخدمها لأي غايات أخرى دون الحصول على موافقتك. نستخدم بياناتك في:

• تنفيذ الخدمة المباشرة: إرسال فرق الصيانة (بنشر متنقل، فني كهرباء، أو ميكانيكي) إلى موقعك بأسرع وقت ممكن بناءً على الموقع المرسل.
• التواصل الفعال: الاتصال بك لتأكيد تفاصيل الطلب، إبلاغك بوصول الفني، أو المتابعة بعد تقديم الخدمة لضمان رضاك (خدمة ما بعد البيع).
• تحسين جودة الخدمات: تحليل آراء العملاء وتاريخ الأعطال المتكررة لسيارتك لتقديم صيانة أدق في المستقبل وتقديم استشارات مخصصة لمركبتك.
• الأغراض الإدارية والقانونية: إصدار الفواتير الرسمية وحفظ سجلات الضمان (الكفالة) لقطع الغيار التي قمنا بتركيبها لضمان حقوقك.

3. مشاركة وحماية البيانات (أمانك مسؤوليتنا)

نحن نؤكد لك وبشكل قاطع أننا لا نقوم ببيع، أو تأجير، أو المتاجرة بمعلوماتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة تجارية. قد نشارك بعض البيانات المحدودة جداً والضرورية فقط مع:

• فنيي الصيانة التابعين لنا: نزودهم برقم هاتفك وموقعك لتمكينهم من تقديم الخدمة الميدانية.
• السلطات القانونية: في حال طلب ذلك بموجب قانون دولة الكويت أو استجابة لعمليات قانونية رسمية.

إجراءات الأمان: نقوم بتخزين معلوماتك على خوادم آمنة ومحمية بأحدث جدران الحماية (Firewalls) وتقنيات التشفير لعام 2026. نحن نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية حصرياً للموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجون هذه المعلومات لأداء واجباتهم المهنية في خدمتك.

4. حقوقك كعميل فيما يخص بياناتك

وفقاً لقوانين الخصوصية، أنت تمتلك السيطرة الكاملة على بياناتك الشخصية لدينا. يحق لك في أي وقت:

• طلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح أو تحديث معلوماتك (مثل تغيير رقم هاتفك أو سيارتك).
• طلب حذف بياناتك بالكامل من سجلاتنا بعد انتهاء فترات الكفالة القانونية المرتبطة بخدمات الصيانة.

5. التحديثات على سياسة الخصوصية

نظراً للتطور المستمر في التكنولوجيا وقوانين حماية المستهلك والبيانات، قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بنشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مباشرة، لذا ننصحك بزيارتها بشكل دوري لتبقى على اطلاع بآلية حمايتنا لبياناتك.

الأسئلة الشائعة حول سياسة الخصوصية